Daftar isi
Di era bisnis yang dinamis seperti sekarang, menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan kunci kesuksesan jangka panjang. Namun, tentu saja hal tersebut bisa menjadi tugas yang menantang, terutama bagi usaha kecil dan menengah. Di sinilah Zoho CRM hadir sebagai solusi yang efektif untuk membantu Anda dalam mengelola proses penjualan, pemasaran, dan pelayanan pelanggan dengan lebih efisien. Dengan Zoho CRM, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggan Anda.
Apa itu CRM?
Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi yang membantu Anda mengidentifikasi, memahami, dan mengelola kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda. Sistem yang memberikan pandangan 360 derajat pelanggan Anda, membantu Anda mempersonalisasi interaksi Anda dan membangun kepercayaan.
Mengapa Bisnis Membutuhkan CRM?
Bayangkan ketika Anda bisa mengingat preferensi setiap pelanggan, dari koktail favorit mereka hingga pembatasan diet mereka. Itulah yang bisa dilakukan sistem CRM untuk Anda. Dengan Zoho CRM, Anda dapat melacak setiap interaksi pelanggan, dari penjualan hingga layanan pelanggan, dan menggunakan data itu untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Manfaat Memiliki Sistem CRM
Sistem CRM yang kuat seperti Zoho CRM dapat membantu Anda:
- Mengakses data pelanggan tanpa gangguan, sehingga Anda dapat merespons dengan cepat dan efektif
- Berkoordinasi antar departemen, jadi semua orang dapat berdasar terhadap visi dan komando yang sama
- Merampingkan proses yang berbeda, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan
- Secara proaktif berpartisipasi dalam customer journey, dan mengantisipasi kebutuhan mereka
- Membuat keputusan yang cerdas, berdasarkan data dan wawasan
Fungsi utama dalam Zoho CRM
Dengan Zoho CRM, Anda dapat:
- Sesuaikan CRM Anda agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda
- Otomatisasi tugas berulang, dan hemat waktu untuk kegiatan yang lebih penting
- Terhubung, berkomunikasi, dan berkolaborasi dengan pelanggan di berbagai saluran
- Dapatkan semua informasi pelanggan Anda di satu tempat, dan lacak riwayat pembelian dan interaksi mereka
- Meningkatkan keterampilan pengembang Anda, dan mengintegrasikan solusi perangkat lunak Anda dengan Zoho CRM
Hal yang dapat dilakukan dengan ZOHO CRM
| Istilah | Definisi |
|---|---|
| Leads | Kontak atau peluang penjualan yang tidak memenuhi syarat |
| Account | Perusahaan atau departemen tempat Anda memiliki urusan bisnis |
| Contacts | Orang-orang dalam organisasi dengan siapa Anda memiliki komunikasi bisnis |
| Deals | Bisnis berurusan dengan organisasi atau individu |
| Forecasts | Wawasan faktual untuk membuat keputusan bisnis yang cerdas |
| Campaigns | Kampanye pemasaran dengan biaya terorganisir |
| Price Books | Harga yang setuju untuk menjual produk ke pelanggan |
| Vendors | Perusahaan, individu, atau kontraktor dari siapa Anda memperoleh produk dan layanan |
| Quotes | Perjanjian hukum antara pelanggan dan vendor |
| Sales Orders | Konfirmasi penjualan yang dihasilkan setelah pesanan pembelian |
| Purchase Orders | Dokumen penempatan pesanan terikat secara hukum untuk pengadaan produk atau jasa |
| Invoices | Tagihan yang dikeluarkan oleh vendor untuk pelanggan |
| Modules | Kelompok atau divisi data berdasarkan kesamaan |
| Records | Entri yang dibuat dalam modul |
Paket Berlangganan ZOHO CRM
- Standar: Edisi starter, dengan beberapa fitur dan sejumlah lisensi pengguna yang terbatas.
- Profesional: Dirancang untuk mengembangkan bisnis, dengan fitur canggih dan lebih banyak lisensi pengguna.
- Enterprise: Untuk organisasi besar dengan kebutuhan yang kompleks, dengan lebih banyak fitur dan lisensi pengguna.
- Ultimate: Edisi paling canggih, dengan semua fitur dan lisensi pengguna Anda perlu membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.
Fitur dan Harga: Apa yang Perlu Anda Ketahui
- Setiap edisi memiliki seperangkat fitur dan harga sendiri, jadi pastikan untuk memeriksa tabel Ketersediaan Fitur untuk melihat apa yang termasuk dalam setiap edisi.
- Lisensi pengguna didasarkan pada jumlah pengguna yang akan masuk dan mengakses akun CRM organisasi.
- Anda dapat meng-upgrade atau menurunkan edisi Anda sesuai kebutuhan, dengan opsi harga yang fleksibel.
Bahasa dan Sistem yang Didukung
| Eropa | Asia | Amerika |
|---|---|---|
| Bahasa Inggris (Inggris) | Cina (sederhana) | Bahasa Inggris (AS) |
| Perancis | Cina (tradisional) | Portugis (Brasil) |
| Jerman | Jepang | Oseania |
| Italia | Bahasa Indonesia | |
| Perancis | Indonesia | |
| Portugis (Portugal) | ||
| Rusia | ||
| Spanyol |
- Zoho CRM mendukung 28 bahasa, sehingga Anda dapat bekerja dengan pelanggan dan kolega dari seluruh dunia.
- Persyaratan sistem untuk Zoho CRM minimal, dengan kompatibilitas dengan konfigurasi sistem dasar dan browser web populer.
| Sistem Operasi | Browser Web | Persyaratan Lainnya |
|---|---|---|
| Windows, Linux, dan Mac OS X | Safari 13 | Aktifkan JavaScript |
| Google Chrome 73 | Aktifkan cookie | |
| Mozilla Firefox dari 69 | Instal pembaca Acrobat (opsional) | |
| Edge 79 | Instal penampil Spreadsheet (opsional) | |
| Opera 60 |
Ruang penyimpanan dan aplikasi seluler
- Zoho CRM menawarkan opsi penyimpanan yang fleksibel, dengan penyimpanan data dan file yang tersedia di setiap edisi.
- Aplikasi seluler Zoho CRM memungkinkan Anda untuk mengambil CRM Anda saat bepergian, dengan antarmuka pengguna yang bersih dan akses offline ke data.
Kesimpulannya, Zoho CRM adalah alat yang ampuh yang dapat membantu usaha kecil menengah di Indonesia merampingkan proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan mereka. Dengan antarmuka yang user-friendly dan harga yang terjangkau, ZOHO CRM dapat menjadi solusi ideal untuk bisnis dari semua ukuran. Dengan menerapkan Zoho CRM, bisnis dapat meningkatkan hubungan pelanggan mereka, meningkatkan penjualan, dan mendapatkan keunggulan kompetitif
Butuh bantuan memilih dan menerapkan sistem untuk bisnis Anda? Diskusikan kebutuhan Anda dengan Indokrisna, Mitra Resmi Zoho untuk konsultasi, implementasi, dan pengadaan lisensi di Indonesia, melalui halaman kontak atau coba fit guide.