Pelatihan dan dukungan Zoho
Pelatihan dan dukungan Zoho untuk tim Anda
Pelatihan dan dukungan Zoho membantu tim Anda memakai aplikasi yang sudah dikonfigurasi dengan benar. Pelatihan pengguna membahas pekerjaan harian, pelatihan administrator membahas pengaturan dan perawatan sistem, dan dukungan pasca-go-live menjawab pertanyaan serta masalah yang muncul ketika tim mulai bekerja di sistem baru.
Untuk siapa
Tim di Indonesia yang baru mulai memakai Zoho, tim yang bertambah pengguna baru, atau perusahaan yang sudah memakai Zoho tetapi pemakaiannya belum merata.
Yang Anda terima
- Rencana pelatihan per peran: pengguna harian, supervisor, dan administrator
- Sesi pelatihan dengan skenario dari proses bisnis Anda
- Panduan pengguna dan panduan administrator
- Dokumen serah terima dengan daftar konfigurasi dan akses
- Dukungan pasca-go-live sesuai lingkup yang disepakati
Cara kami bekerja
-
Discovery
Kami mencatat peran, jumlah peserta, tingkat pengalaman, dan aplikasi yang perlu dicakup dalam pelatihan.
-
Desain
Kami menyusun rencana pelatihan per peran dan skenario berdasarkan proses serta data bisnis Anda.
-
Konfigurasi
Kami menyiapkan data contoh dan lingkungan latihan, dan memastikan konfigurasi yang akan diajarkan sudah sesuai rancangan.
-
Migrasi
Bila ada data baru yang dipindahkan, kami memastikan data tersebut sudah tersedia untuk latihan dan telah diperiksa.
-
Pelatihan
Pengguna dan administrator dilatih lewat sesi praktik, lalu diberi panduan tertulis untuk dipakai ulang.
-
Serah terima dan dukungan
Kami menyerahkan dokumentasi dan mendukung tim setelah go-live sesuai lingkup, kanal, dan mekanisme pelaporan yang disepakati.
Siapa yang membutuhkan pelatihan dan dukungan
Pelatihan dibutuhkan ketika sistem sudah siap tetapi pemakaiannya belum biasa. Beberapa tanda yang umum:
- Sistem baru go-live dan tim masih bertanya cara mengerjakan tugas harian.
- Karyawan baru bergabung dan belum ada materi pelatihan tertulis.
- Zoho sudah dipakai, tetapi sebagian pengguna kembali ke spreadsheet atau cara lama.
- Administrator Anda perlu memahami pengaturan agar bisa membuat perubahan kecil sendiri.
Bagaimana cara kerjanya
Kami memakai metode Indokrisna yang sama, dengan penekanan pada pelatihan dan serah terima.
- Kami mencatat peran dan kebutuhan tiap kelompok pengguna.
- Kami menyusun skenario latihan dari proses dan data bisnis Anda.
- Kami melatih pengguna harian pada pekerjaan yang mereka lakukan, dan administrator pada pengaturan dan perawatan sistem.
- Kami menyerahkan panduan tertulis supaya pelatihan dapat diulang oleh tim Anda sendiri.
- Setelah go-live, kami mendukung tim sesuai lingkup yang disepakati.
Kami tidak menetapkan jam atau waktu respons di halaman ini. Kanal dukungan, cakupan, dan cara melaporkan masalah ditulis dalam kesepakatan setelah discovery, sesuai ukuran dan kebutuhan tim Anda.
Apa yang Anda terima
- Rencana pelatihan per peran dan sesi praktik dengan skenario dari bisnis Anda.
- Panduan pengguna dan panduan administrator yang dapat dipakai ulang untuk karyawan baru.
- Dokumen serah terima berisi konfigurasi, peran, dan akses administrator.
- Dukungan pasca-go-live sesuai lingkup yang tertulis.
Apa yang kami butuhkan dari Anda
| Kebutuhan | Tujuannya |
|---|---|
| Daftar peserta beserta perannya | Menyusun materi per kelompok |
| Waktu peserta untuk sesi praktik | Pelatihan efektif bila dilakukan pada pekerjaan nyata |
| Administrator atau penanggung jawab sistem | Menerima serah terima dan menjadi kontak pertama tim |
| Akses ke sistem Zoho Anda (bila bukan implementasi kami) | Meninjau konfigurasi sebelum menyusun materi |
Hubungannya dengan layanan lain
Pelatihan adalah tahap ke-5 dari metode kami dan biasanya mengikuti konsultasi dan implementasi serta migrasi data. Bila pemakaian Zoho di perusahaan Anda belum merata, pemeriksaan kondisi Zoho dapat menunjukkan penyebabnya sebelum Anda merancang pelatihan ulang.
Bacaan awal untuk pengguna baru: Zoho CRM 101. Untuk membahas kebutuhan tim Anda, minta penawaran.
Aplikasi terkait
Zoho Books
Akuntansi cloud untuk faktur, pembelian, rekening bank, dan laporan keuangan.
SelengkapnyaZoho CRM
Pipeline, otomatisasi, dan pelaporan untuk tim penjualan
SelengkapnyaZoho Desk
Helpdesk dan ticketing untuk tim layanan pelanggan
SelengkapnyaZoho One
Satu paket untuk menjalankan penjualan, layanan, keuangan, SDM, dan operasional.
SelengkapnyaZoho Workplace
Email bisnis dan alat kolaborasi dalam satu paket
SelengkapnyaPertanyaan yang sering diajukan
Apa bedanya pelatihan pengguna dan pelatihan administrator?
Pelatihan pengguna fokus pada pekerjaan harian: memasukkan data, memakai alur kerja, dan membaca laporan. Pelatihan administrator mencakup peran dan hak akses, field, otomasi, laporan, dan cara merawat sistem agar tim Anda tidak bergantung pada pihak luar untuk perubahan kecil.
Apakah pelatihan memakai data bisnis kami sendiri?
Ya. Kami menyusun skenario dari proses dan data bisnis Anda, dengan data contoh yang disepakati lebih dulu. Dengan cara ini pengguna berlatih pada pekerjaan yang mereka lakukan, bukan pada contoh yang jauh dari praktik.
Berapa biaya pelatihan dan dukungan Zoho?
Biaya bergantung pada jumlah peserta, aplikasi yang dicakup, bentuk pelatihan, dan lingkup dukungan. Hubungi kami untuk penawaran. Rincian lingkup kami tuliskan agar Anda tahu persis apa yang termasuk.
Berapa lama pelatihan berlangsung?
Durasi bergantung pada lingkup, jumlah aplikasi, dan jumlah kelompok peserta. Kami menyepakati rencana pelatihan bersama Anda setelah discovery, dan menyesuaikannya dengan jadwal kerja tim agar pekerjaan harian tidak terganggu.
Apakah kami bisa meminta pelatihan untuk Zoho yang tidak diimplementasikan oleh Indokrisna?
Bisa. Kami lebih dulu meninjau konfigurasi yang ada supaya materi sesuai kondisi sebenarnya. Jika ada kekurangan konfigurasi yang menghambat pemakaian, kami sampaikan sebagai catatan, dan Anda yang memutuskan tindak lanjutnya.
Seperti apa dukungan setelah go-live?
Dukungan pasca-go-live menjawab pertanyaan pengguna, membantu memperbaiki masalah konfigurasi, dan membantu penyesuaian kecil pada masa awal pemakaian. Kanal dan cakupan dukungan ditulis dalam kesepakatan, sehingga jelas apa yang termasuk.
Apakah ada dokumentasi untuk pengguna baru di kemudian hari?
Ya. Pada tahap serah terima kami menyerahkan dokumentasi proses dan panduan administrator, agar karyawan baru dapat dilatih oleh tim Anda sendiri tanpa harus mengulang seluruh proyek.
Siap membicarakan kebutuhan Anda?
Ceritakan proses yang ingin dibenahi. Seorang konsultan akan menanggapi.