Layanan pelanggan
Zoho Desk untuk layanan pelanggan di Indonesia
Zoho Desk adalah aplikasi helpdesk dan ticketing dari Zoho yang mengumpulkan pertanyaan pelanggan dari berbagai kanal ke satu kotak masuk, lengkap dengan penugasan, SLA, pusat bantuan, dan laporan. Cocok untuk tim layanan yang kewalahan dengan email dan chat terpisah. Indokrisna membantu konfigurasi kanal, alur tiket, integrasi, migrasi, dan pelatihan agen.
Cocok untuk
Tim layanan pelanggan yang menerima pertanyaan lewat email, chat, dan telepon secara terpisah, dan butuh satu sistem untuk tiket, SLA, pusat bantuan, serta laporan.
Anda mendaftar langsung di situs Zoho. Akun Anda tercatat bersama Indokrisna sebagai mitra Anda.
Yang kami implementasikan
- Pemetaan alur layanan: kanal, departemen, kategori, dan prioritas tiket
- Konfigurasi kanal email, formulir web, telepon, dan WhatsApp Business
- Penugasan tiket, SLA, eskalasi, dan otomatisasi alur kerja
- Pusat bantuan dan basis pengetahuan untuk swalayan pelanggan
- Migrasi tiket, kontak, dan artikel dari sistem atau spreadsheet lama
- Integrasi dengan Zoho CRM dan aplikasi lain
- Dasbor, laporan, dan pelatihan agen serta supervisor
Kebutuhan lokal
Siap untuk Indonesia
WhatsApp Business
Zoho Desk mendukung WhatsApp Business lewat Instant Messaging. Kami membantu menyiapkan akun, nomor, dan saluran per departemen.
Label dan templat dalam Bahasa Indonesia
Kategori tiket, status, balasan siap pakai, dan templat email disusun dalam bahasa yang dipakai pelanggan Anda.
Jam layanan dan SLA sesuai kebijakan
Jam kerja, target respons, dan aturan eskalasi dikonfigurasi sesuai kebijakan layanan klien.
Migrasi dari sistem lama
Tiket, kontak, dan artikel dipetakan serta diuji impor sebelum agen mulai bekerja. Selengkapnya
Integrasi dengan Zoho CRM
Sinkronisasi akun, kontak, dan produk antara Zoho Desk dan Zoho CRM diatur sesuai kebutuhan, satu arah atau dua arah.
AI di aplikasi ini
Zia di Zoho Desk
Answer Bot
Menjawab pertanyaan pelanggan berdasarkan knowledge base Anda di situs web dan kanal pesan.
Sentimen dan tag otomatis
Sentimen pelanggan dikenali dan tiket diberi tag otomatis agar mudah dikelompokkan.
Pengisian kolom tiket
Kategori, agen penanggung jawab, dan jenis masalah diisi otomatis sehingga alur kerja berjalan lebih cepat.
Asisten balasan
Draf balasan berdasarkan knowledge base untuk ditinjau agen sebelum dikirim.
Ketersediaan bergantung pada edisi dan pusat data akun Zoho Anda. Kami memeriksanya sebelum menyarankan.Lihat semua kemampuan Zia
Masalah yang diselesaikan Zoho Desk
Pertanyaan pelanggan sering tersebar di email pribadi, grup WhatsApp, dan telepon. Akibatnya tidak ada yang tahu siapa yang menangani, berapa lama pelanggan menunggu, dan masalah apa yang paling sering muncul. Zoho Desk menyatukan percakapan dari semua kanal ke satu kotak masuk, memberi setiap tiket pemilik dan tenggat, lalu menampilkan hasilnya di laporan. Untuk perbandingan aplikasi helpdesk, lihat lima rekomendasi aplikasi helpdesk.
Kemampuan utama
| Area | Yang tersedia |
|---|---|
| Kotak masuk terpadu | Percakapan dari semua kanal dalam satu ruang kerja |
| Penugasan | Perutean berdasarkan keahlian, beban kerja, dan ketersediaan |
| Kolaborasi | Kepemilikan tiket bersama, catatan internal, serah terima yang jelas |
| Orkestrasi | Pemicu otomatis dan proses penyelesaian bertahap |
| SLA | Target waktu, eskalasi otomatis, dan pelacakan tenggat |
| Pusat bantuan | Pusat bantuan bermerek, basis pengetahuan, dan bot AI |
| Analitik | Dasbor waktu nyata, laporan, dan pelacakan kepuasan pelanggan |
| Zia | Asisten AI untuk saran balasan dan wawasan |
Fitur tertentu hanya ada di edisi tertentu. Misalnya Blueprint dan Zia mulai di Professional, dan multi-brand di Enterprise.
Hubungan dengan Zoho CRM
Zoho Desk dapat disinkronkan dengan Zoho CRM di semua edisi berbayar. Akun, kontak, dan produk dapat berbagi data, dan agen melihat riwayat pelanggan langsung dari tiket. Tim penjualan kecil dapat memakai Bigin, yang juga bisa menampilkan tiket Zoho Desk. Bila Anda memakai banyak aplikasi Zoho, lihat Zoho One.
Cara Indokrisna bekerja
| Tahap | Isi |
|---|---|
| Pemetaan | Kanal, departemen, kategori tiket, dan kebijakan SLA |
| Konfigurasi | Kanal, penugasan, otomatisasi, pusat bantuan |
| Migrasi dan integrasi | Impor data lama, hubungkan Zoho CRM dan aplikasi lain |
| Pelatihan | Agen, supervisor, dan administrator |
| Dukungan | Pendampingan setelah go-live |
Lihat juga layanan implementasi, migrasi data, dan pelatihan dan dukungan. Untuk memilih edisi, isi Panduan Memilih Produk atau minta penawaran.
Yang perlu disiapkan sebelum mulai
Siapkan daftar kanal yang dipakai pelanggan saat ini, jumlah agen dan departemen, serta kebijakan layanan yang berlaku, misalnya target waktu respons. Bila Anda ingin memakai WhatsApp, siapkan akun Facebook Business Manager dan nomor khusus yang belum terdaftar di WhatsApp lain.
Edisi mana yang cocok?
Kami tidak menampilkan harga di sini karena lisensi dan lingkup implementasi bergantung pada kebutuhan Anda.
Artikel terkait
5 Rekomendasi Aplikasi Helpdesk Ticketing System dengan Budget Terbaik!
Aplikasi helpdesk ticketing system mencatat setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan sebagai tiket dan mengumpulkan semua channel di satu tempat. Artikel ini menjelaskan …
SelengkapnyaMengapa ZOHO adalah Software Terbaik untuk Usaha Kecil-Menengah di Indonesia
Artikel ini menjelaskan enam alasan Zoho cocok dipertimbangkan oleh usaha kecil-menengah di Indonesia: harga paket awal, kemudahan bagi pemula, skalabilitas, integrasi ya…
SelengkapnyaKelebihan SaaS: Bagaimana Zoho Jadi Solusi Favorit Bisnis di Indonesia?
Software as a Service (SaaS) adalah model perangkat lunak yang diakses melalui internet dan dikelola penyedia layanan. Artikel ini membahas karakteristik, kelebihan, dan …
SelengkapnyaPertanyaan yang sering diajukan
Apa itu Zoho Desk dan untuk siapa?
Zoho Desk adalah aplikasi helpdesk untuk mengelola tiket pelanggan, pusat bantuan, dan kinerja tim layanan. Cocok untuk bisnis dari tim kecil hingga organisasi yang punya beberapa departemen atau merek. Indokrisna membantu memilih edisi dan mengonfigurasinya sesuai alur layanan Anda.
Apakah Zoho Desk bisa menerima pesan WhatsApp?
Bisa. Administrator menghubungkan WhatsApp Business dari menu Channels, Instant Messaging. Anda memerlukan akun Facebook Business Manager, bisnis terverifikasi, dan nomor yang belum dipakai di produk WhatsApp lain. Ketersediaan per edisi perlu dicek; halaman edisi Zoho mencantumkannya mulai Standard.
Apakah Zoho Desk terhubung dengan Zoho CRM?
Ya, di semua edisi Desk berbayar. Sinkronisasi dapat satu arah atau dua arah, dan mencakup akun, kontak, dan produk. Tiket dicocokkan dengan catatan CRM lewat alamat email pengirim, sehingga agen melihat riwayat pelanggan.
Apa perbedaan edisi Zoho Desk?
Express mencakup kanal dasar, Standard menambah pesan instan dan pusat bantuan, Professional menambah telepon, Zia, dan Blueprint, sedangkan Enterprise menambah multi-brand dan perutean berbasis keahlian. Kami membantu mencocokkan edisi dengan jumlah agen dan kanal Anda.
Bisakah tiket dari sistem lama dimigrasikan ke Zoho Desk?
Bisa. Data tiket, kontak, dan artikel bantuan dapat dipetakan dan diimpor, lalu diuji sebelum agen mulai bekerja. Cakupan migrasi bergantung pada sistem asal dan kualitas datanya. Indokrisna mengatur pemetaan dan pengujiannya.
Berapa biaya implementasi Zoho Desk?
Biaya bergantung pada edisi, jumlah agen, dan lingkup implementasi, misalnya jumlah kanal, departemen, dan integrasi. Lama pengerjaan juga bergantung pada lingkup. Hubungi kami untuk penawaran.
Siap membicarakan kebutuhan Anda?
Ceritakan proses yang ingin dibenahi. Seorang konsultan akan menanggapi.